Beschwerdegespräch
Kundenberatung: Erfolgreicher mit Kunden kommunizieren
Konflikte professionell lösen
Fortbildung Seminar Beschwerdegespräche
Als Hausverwalter bessere Kundenberatung
In unserem Kurs „Beschwerdegespräche professionell meistern“ lernen Sie, auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän und kundenorientiert zu bleiben. Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Techniken und Strategien, um Beschwerden effizient zu lösen und langfristige Kundenbeziehungen zu stärken.
Im Unterschied zu anderen Schulungen, lernen Sie in diesem Seminar nicht irgendwelche Theorie, sondern echte Praxis.
Gerade wenn es um private Eigentümer (und deren Mieter) geht, ist es oft emotional.
Sie als Hausverwalter können ein Lied davon singen. Ganz zu Schweigen von den Eigentümerversammlungen.
Deshalb ist es wichtig diese Kompetenz zu beherrschen.
-
Praxisnahe Techniken – Erfahren Sie, wie Sie selbst anspruchsvolle Gespräche professionell führen und Konflikte konstruktiv lösen.
-
Strukturierte Methoden – Entwickeln Sie ein systematisches Vorgehen für Beschwerdegespräche und lernen Sie, Ihre Worte gezielt einzusetzen.
-
Konkrete Anwendungsbeispiele – Unsere praxisnahen Fallstudien für Hausverwalter helfen Ihnen, das Gelernte direkt umzusetzen.
-
Der Alltag als Hausverwalter ist alles andere als einfach. Oft genug muss man zwischen den einzelnen Mandaten / Objekten / Kunden / Lieferanten hin und her springen. Das kann auch ganz schön stressig sein.
Und wenn es dann mal im Kontakt holprig ist, oder jemand partout etwas nicht "verstehen will", leidet oft genug der Umgang miteinander.
Diese Themen haben alle Hausverwalter.
Deshalb werden in dem Seminar genau die Situationen durchgespielt, die nötig sind. An Hand von echten Praxis Beispielen.
Ja. Und zwar ganz speziell.
Einen großen Teil des Seminars ist der direkte Kontakt am Telefon.
Schriftlich / E-Mail / Korrespondenz wird intensiv im Seminar "Kommunikation" behandelt.
Es geht aber auch um die Eigentümerversammlung.
Bzw. ganz allgemein darum, wie die Kundenbetreuung stressfreier gestaltet werden kann im Alltag als Hausverwalter.
Umgang mit Beschwerden - Der Weg, das Ziel und die Lösung
Das Professioneller Beschwerdegespräch ist entscheidend für die Kundenbeziehung.
Es gibt kaum ein anderes Kundengespräch, bei dem Sie in vergleichbarer Weise auf Ihre Kommunikation achten müssen.
Beim Umgang mit Beschwerden ist die Streitsache oft nicht das Hauptproblem – vielmehr geht es um die Emotionen und Reaktionen der Beteiligten.
Das beste Beschwerdegespräch ist eine Kombination aus Gesprächstechniken und Deeskalationsmethoden. Kombiniert mit einer gemeinsamen Lösung.
In diesem Kurs lernen Sie diese Art der Bewältigung von Beschwerden.
Zeiten ändern sich. Kunden auch. Was vor 10-20 Jahren vielleicht noch akzeptiert wurde, ist heute längst passé. Modern ist anders.
Wenn Sie falsch formulieren, sind die Auswirkungen verheerend.
Wenn Sie jedoch die richtigen Alternativen kennen, um die Kommunikation im Beschwerdegespräch professionell zu gestalten, können Beschwerden erfolgreich gelöst werden.
Schon einfache Veränderungen an der Ausdrucksweise machen einen enormen Unterschied – und geben Kunden das Gefühl, mit ihrem Problem in guten Händen zu sein.
In diesem Kurs lernen Sie, was die No Gos sind.
Deeskalation ist nicht einfach. Aber erlernbar.
Wenn Beschwerden zur Nervenprobe werden, brauchen Sie das richtige Handwerkszeug. Dabei wird von ihnen zugleich gefordert, sachlich zu bleiben und auch Beleidigungen nicht persönlich zu nehmen.
Etwa 25% der Kunden, die sich beschweren, sind wirklich massiv verärgert und reagieren sehr emotional.
Das bedeutet, daß jedes vierte Beschwerdegespräch erhöhtes Eskalationspotential hat. Eine Belastung sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
In diesem Kurs lernen Sie, Situationen zu entschärfen und Kundenzufriedenheit
Natürlich ist der Umgang mit unzufriedenen Kunden ein mehrstufiger und auch individueller Vorgang. Eine zusätzliche Schwierigkeit: hier geht es ja um Menschen und deren Emotionen.
Wie soll es da denn bitte allgemeingültige Regeln geben? Ist das nicht individuell und situativ?
Und doch gibt es einen Fahrplan, diese zu meistern.
Jedes Gespräch hat immer einen Auftakt, einen Mittelteil und ein Ende.
In diesem Kurs lernen Sie - anhand echter Praxis Formulierungen - wie Sie diese Abschnitte im Kundenkontakt in Zukunft besser gestalten.
Wer sich daran hält und es professionell angeht, führt bessere Gespräche.
Dieses Seminar ist ideal für Immobilienmakler und Hausverwalter, die ihre Kommunikationsfähigkeiten in Konfliktsituationen verbessern möchten und die Kundenberatung optimieren wollen.
Das sagen unsere Kunden
"Erfolg im Vertrieb ist tatsächlich planbar: Herr Elsesser zeigt, wie das geht und was dafür nötig ist."
Ralph Keller
Vertriebsleiter
Manner Castors
"Jochen Peter Elsesser ist wohltuend anders als andere Verkaufstrainer. Er ist seriös, professionell und überzeugt durch fundiertes Know-how."
Dr. Ane Gucanin
Department Manager
E-Plus Gruppe
"Herr Elsesser ist ein Profi im Verkauf.
Seine Trainings machen meine Verkäufer besser. Dauerhaft!"
Michael Murschel
Geschäftsführer
Jean Hommel GmbH
Flexibilität
Lernen Sie, wann und wo es Ihnen passt.
Praxisnah
Inhalte, die auf reale Herausforderungen zugeschnitten sind.
Expertenwissen
Von erfahrenen Trainern entwickelt.