Online Weiterbildung Lehrgang für Hausverwaltung | MaBV Immobilienmanagement Weiterbildungen 34c

Weiterbildung online Lehrgang für Immobilienmakler und Hausverwaltung §34c GewO bzw. §15b MaBV

Prozesse im Beschwerdemanagement

Optimieren Sie Ihre Abläufe in der Hausverwaltung

durch effizienteres Beschwerdemanagement.

Weiterbildung Beschwerdemanagement Prozesse

Effizientere Abläufe, zufriedene Kunden Hausverwaltung

Unser Lehrgang „Beschwerdemanagement Prozesse“ hilft Ihnen dabei, in der Hausverwaltung reibungslose und effiziente Abläufe für den Umgang mit Kundenbeschwerden zu entwickeln.

Lernen Sie, wie Sie Prozesse so gestalten, dass Beschwerden schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden – für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Immobilienmanagement.
Prozesse analysieren und verbessern – Erkennen Sie Schwachstellen und optimieren Sie Abläufe, um auf Beschwerden in der Hausverwaltung gezielt und effizient zu reagieren.

Klare Strukturen schaffen – Lernen Sie in dem Lehrgang, wie Sie systematische und leicht umsetzbare Prozesse für das Beschwerdemanagement etablieren.

Qualität sichern – Entwickeln Sie durch diese mabv Weiterbildung Prozesse, die Beschwerden lösen und Ihre Dienstleistungsqualität steigern.
Der Aha Effekt - Sie Erfahren wie ein ideales Beschwerdemanagement aufgebaut ist und wo die typischen Fehler sind.

Der Oha Effekt - Wie Sie es als Hausverwaltung schaffen, durch bessere Abläufe, Zeit zu sparen UND das Immobilienmanagement zu verbessern.

Konkrete Anwendung in der Praxis - Unsere Praxis Beispiele in dieser Weiterbildung, helfen Ihnen, das Nötige direkt bei Ihnen umzusetzen.
Organisation, Struktur & Aufbau Beschwerdemanagement

Bearbeitung & Reaktion - Wer macht was? Vor allem aber: Wie?

Stimulation & Annahme - Feedback bekommen. Professioneller Umgang.

Auswertung & Controlling - Welche Zahlen sind wichtig. Die richtigen Schlüsse ziehen.

Reporting & Informationen nutzen - Transparenz bekommen. Konsequenzen ziehen.
Die Praxis in der Hausverwaltung ist oft mit Stress verbunden. Irgendwie gibt es immer (zu) viel zu tun und man fängt irgendwie gefühlt (zu) oft wieder von vorne an

Und obwohl die meisten Fälle, die es zu bearbeiten gilt, irgendwie auch immer individuell sind, so sind doch die meisten Fälle trotzdem ähnlich.

Genau hier gilt es, die Lehren daraus zu ziehen und Abläufe, Kulanz, Verantwortlichkeiten, Kommunikation zum Kunden, ... etc. zu definieren!

Dies sind genau die Themen der mabv Weiterbildung.

Sie werden es erleben: Durch diesen Online Lehrgang, werden Sie in Zukunft schneller & besser zu Ergebnissen kommen.
Zu oft handelt es sich bei der Struktur des Beschwerdemanagement um eine gewachsene Struktur. "Das haben wir schon immer so gemacht ..."

Dabei hat ein definierter Beschwerdemanagementprozesses viele Vorteile (nicht nur die mögliche ISO Zertifizierung).

Ein professioneller Beschwerdemanagementprozess ist nicht nur ein wichtiges Element des auf den Kunden ausgerichtetes Beziehungsmanagements, sondern auch ein wesentlicher Ausgangspunkt für das interne Qualitätsmanagement.

In diesem Kurs lernen Sie die wichtigen Eckpfeiler des direkten & indirekten Beschwerdemanagementprozesses kennen.

Was sollten Sie beherzigen, was können Sie vernachlässigen. Und warum.
Wenige Beschwerden bedeuten nicht automatisch eine hohe Kundenzufriedenheit. Oft erscheint dem Kunden eine Beschwerde als ein zu großer Aufwand für den daraus resultierenden Nutzen.

Dabei geht viel Potential verloren.

Denn wenn der Kunde schon unzufrieden ist, dann sollte er sich doch auch melden, damit Sie ihn wieder zufriedenstellen können, oder?

Die Art und Weise des ersten Kundenkontakts nach einer Beschwerde ist dabei entscheidend.

Die Bereitschaft Probleme zu lösen, Beschwerden anzunehmen und zu bearbeiten macht den Unterschied.
Wenn es darum geht, Beschwerdemanagement erfolgreich für Unternehmen zu gestalten, ist der Erfolgsgarant, wie mit Beschwerden umgegangen wird.

Dabei spielen sowohl die Organisation der Bearbeitung, als auch die Art und Weise der Reaktion eine Rolle.

Das heißt konkret: Wer bearbeitet die Beschwerde & wie wird bearbeitet.

Der entscheidende Punkt ist der, wie mit dem Kunden kommuniziert wird. Welche Reaktion zeigt das Unternehmen und die Mitarbeiter.

Aber ohne Struktur läuft es meistens schief.

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie eine tragfähige Struktur dafür aufbauen.

Was sich bewährt hat und was es zu vermeiden gilt.
Wieviel Aufwand sollten Sie in Auswertung & Controlling investieren?

Und welche Zahlen sind überhaupt von welcher Relevanz?

Beschwerden sind nicht gleich Beschwerden. Und schon gar nicht gleichzusetzen mit Reklamationen.

Eine professionelle Beschwerde-Auswertung der verschiedenen Beschwerde-Informationen führt zu massiven Verbesserungen. Vor allem intern.

Im Beschwerdemanagement-Controlling werden Symptome, Ursachen, Kosten und Nutzen des Beschwerdemanagement-Systems gegenübergestellt und begutachtet. Vor allem aber gewichtet.

So ziehen Sie die richtigen Schlüsse daraus.
Beschwerdemanagement hat mehrere Ziele. Extern als erstes natürlich die Kundenzufriedenheit und als zweites das Lösen der Probleme.

Intern das Organisieren und Verbessern der Prozesse.

Als Ziel in der Kette der einzelnen Beschwerdemanagementprozesse steht die direkte Nutzung der gesammelten Informationen.

Nur so findet das Beschwerdemanagement zu einem Abschluß, der den Aufwand rechtfertigt. Gerade deshalb darf die Beschwerdeinformationsnutzung im Sinne von Qualität und Kundenzufriedenheit auch nicht vernachlässigt werden. Und natürlich kommt es darauf an, welche Konsequenzen Sie daraus ziehen. Denn sonst bleiben Sie ja auf halber Wegstrecke stehen.
Aus unzufriedenen Kunden werden treue Kunden, wenn Sie ein professionelles Beschwerdemanagement aufbauen und nutzen.

Dies ist ein einzigartiger Wettbewerbsvorteil.

Wie Ihnen das alles gelingt und wie Sie dabei systematisch vorgehen, erfahren Sie in diesem Kurs.
Ideal geeignet für Mitarbeiter und Führungskräfte in der Hausverwaltung.

Für Immobilienmakler, die auch Immobilienmanagement machen (müssen).

Für alle, die effektive Prozesse im Beschwerdemanagement schaffen möchten.

Und natürlich auch für all diejenigen, in der Immobilienwirtschaft, die Ihre Weiterbildung für mabv online mit einem Lehrgang machen wollen / sollen / müssen.