Beschwerdemanagement Know How
Vertiefen Sie Ihr Wissen im professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden im Online Kurs.
Beschwerdemanagement Know-How Online Kurs
Bessere Lösungen speziell für Immobilienverwalter
Unser Kurs „Beschwerdemanagement Know-How“ bietet Ihnen als Immobilienverwalter das Wissen und die Werkzeuge, um Beschwerden effektiv zu nutzen und eine positive Kundenerfahrung zu schaffen.
Erfahren Sie, wie ein durchdachtes Beschwerdemanagement nicht nur Probleme löst, sondern auch die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steigert.-
Grundlagen des Beschwerdemanagements – Lernen Sie die wichtigsten Prinzipien, um professionell und lösungsorientiert zu agieren.
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Effiziente Prozesse aufbauen – Entwickeln Sie systematische Abläufe, die es Ihnen ermöglichen, schnell und strukturiert auf Beschwerden zu reagieren.
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Kundenbeziehungen stärken – Erfahren Sie, wie Sie Beschwerden als Chance nutzen, um Vertrauen und langfristige Kundenbindungen zu schaffen.
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Der Aha Effekt - Erfahren Sie, was dahinter steckt. Denn Wissen ist Macht!
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Der Oha Effekt - Wie Sie es als Immobilienverwalter schaffen, aus Unzufriedenheit, wieder Kundenbindung zu erzeugen. Es ist (meist) einfacher als Sie denken!
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Konkrete Anwendung in der Praxis - Unsere Praxis Fälle für Immobilienverwalter helfen Ihnen, das Gelernte direkt umzusetzen.
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Wie Beschwerden entstehen
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In diesem Kurs lernen Sie, wie & wann überhaupt Beschwerden entstehen. Wie Sie sie vermeiden. Und warum Beschwerden & Reklamationen unterschiedlich sind.
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Beschwerdequote. Beschwerderate. Kundenrückgewinnung.
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In diesem Kurs lernen Sie die Zahlen, Daten & Fakten kennen. Und Sie lernen, wie Sie sie zu interpretieren haben.
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So klappt es in Zukunft auch viel besser, zufriedenere Kunden zu haben und Kundenbindungen zu schaffen.
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Der Alltag als Immobilienverwalter ist oft genug schwierig. Es gibt viel zu tun und immer gibt es mehrere Sachen auf einmal zu erledigen. Da ist es manchmal tricky, sich bewusst zu machen, wie alles so entsteht.
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Dabei ist es wichtig, zu wissen, woher etwas kommt, um es schliesslich zu lösen. Und genau das sind die Themen dieser mabv Weiterbildung.
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Sie werden es erleben: Durch diesen Online Kurs, werden Sie in Zukunft schneller & besser Situationen erkennen und dadurch in der Lage sein, zu meistern.
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Deshalb werden in diesem Weiterbildungskurs exakt die Situationen behandelt, die nötig sind.
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Leider gibt es immer noch zu viele Meinungen und Irrtümer über das Beschwerdemanagement. Dabei ist es wichtig, die Fakten zu kennen.
Fatal ist es, daß zu oft falsche Ansichten über die Beschwerdemanagement Prozesse und die Beschwerde an sich manifestiert haben.
Wenn es darum geht, Kunden wieder zufriedenzustellen, sollten Sie den Unterschied zwischen Beschwerdequote und Beschwerderate kennen.
Denn wenn nicht, dann wissen Sie gar nicht ob sich zu viele oder zu wenig Kunden beschweren. Und warum das so ist.
Ohne dieses Wissen, wird es Ihnen auch nicht gelingen, in Zukunft mehr zufriedene Kunden zu haben. In diesem Kurs lernen Sie es.
Die Zufriedenheit und Unzufriedenheit des Kunden entsteht nicht einfach so.
Vielmehr ist es ein Prozeß. Mit mehreren Stufen. Es ist ein Mix.
Die meisten Seminare & Schulungen im Bereich Beschwerdemanagement behandeln die Situation, wenn es bereits zu Reklamationen gekommen ist.
Effektives Beschwerdemanagement greift aber bereits im Vorfeld.
In diesem Kurs lernen Sie, wie & wann überhaupt Beschwerden entstehen.
Wie Sie sie vermeiden. Und warum Beschwerden & Reklamationen unterschiedlich sind.
Kundenzufriedenheit. Kundenbindung. Kundenloyalität.
Das Beste für Sie ist, wenn Sie eine tragfähige, stabile und (sehr) gute Kundenbeziehung haben.
Aber wie schaffen Sie es, daß Ihre Kundenbeziehungen top sind?
Genau darum geht es in diesem Kurs.
Denn die Kunden-Lieferanten-Beziehung ist vielschichtig. Und sie hat unterschiedliche Stufen in der Qualität.
In diesem Kurs lernen Sie die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenloyalität kennen.
Wie entstehen sie? Wie äußern sich diese? Und wie verbessern Sie sie!
Ideal für Immobilienverwalter, die besser werden wollen im Kundenkontakt.
Für alle die, die ihre Beschwerdemanagement-Fähigkeiten erweitern möchten. Und es in Zukunft einfacher haben wollen.
Natürlich auch für diejenigen, in der Immobilienwirtschaft, die Ihre Weiterbildung für mabv online mit einem Kurs machen wollen.
Das sagen unsere Kunden
"Erfolg im Vertrieb ist tatsächlich planbar: Herr Elsesser zeigt, wie das geht und was dafür nötig ist."
Ralph Keller
Vertriebsleiter
Manner Castors
"Jochen Peter Elsesser ist wohltuend anders als andere Verkaufstrainer. Er ist seriös, professionell und überzeugt durch fundiertes Know-how."
Dr. Ane Gucanin
Department Manager
E-Plus Gruppe
"Herr Elsesser ist ein Profi im Verkauf.
Seine Trainings machen meine Verkäufer besser. Dauerhaft!"
Michael Murschel
Geschäftsführer
Jean Hommel GmbH
Flexibilät
Lernen Sie, wann und wo es Ihnen passt.
Praxisnah
Inhalte, die auf reale Herausforderungen zugeschnitten sind.
Expertenwissen
Von erfahrenen Trainern entwickelt.
